''Satış sonrası yedek parça temini keyfiyeti kabul edilemez''

Antalya Kaza Mağdurları, Sosyal Güvenlik ve Tüketici Hakları Derneği (KazaMağdurDer) Genel Başkanı Ali Körükçü, tüketicilerin fabrika satış garantili olarak satın aldıkları ürün ve hizmetlerde yaşanan yedek parça sorunlarına dikkat çekti.

Satıcı tarafın ifa yetersizliği ve keyfiyeti sebebiyle yasal mevzuata aykırı mağduriyetler yaşandığını belirten Körükçü, satıcıların yükümlülüklerini yerine getirmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu vurguladı. Mağduriyet yaşayan tüketicilerin dürüstlük ve iyiniyet kuralları çerçevesinde mutlaka yasal haklarını aramaları gerektiğini ifade etti.

HİZMET KUSURU VE SÜRE AŞIMI

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, üretici ve ithalatçılar kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurmak ve arızaları azami 30 iş günü içinde tamamlamakla yükümlüdür. Bu sürenin aşılması, hizmetin ayıplı ifası ve sözleşmeye aykırılık teşkil eder. Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun yerleşik içtihatlarına göre, malın iadesinin mümkün olmadığı veya sözleşmeden dönülen hallerde, tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi için karar tarihine en yakın piyasa rayiç değerine hükmedilmesi gerekmektedir.

AYIPLI MAL VE HİZMETTEN KAYNAKLANAN TAZMİNAT HAKKI

Tüketiciye sunulan mal veya hizmetin sözleşmeye aykırı olması durumunda, tüketicinin iade, değişim, indirim ve onarım gibi seçimlik haklarının yanı sıra tazminat hakkı da saklıdır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. ve 15. maddeleri uyarınca, tüketiciler bu haklarla birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri kapsamında tazminat isteme hakkına da sahiptir.

ÜRETİCİNİN SORUMLULUĞU VE MADDİ MANEVİ ZARARLAR

Eğer ayıplı bir mal; bir kişinin ölümüne, yaralanmasına veya başka bir malın zarar görmesine sebep olursa, imalatçı veya ithalatçı bu zararı tazmin etmekle yükümlüdür. Tüketici, hem doğrudan oluşan maddi zararlarını hem de kişilik haklarının saldırıya uğraması veya ağır bedensel zarar gibi şartlar oluşmuşsa manevi tazminat talebinde bulunabilir.

HUKUKİ DESTEK VE EMSAL KARARLAR

Arızalanan bir motosiklete yedek parça temin edilmemesi sebebiyle yaşanan mağduriyet, KazaMağdurDer tarafından tüketici hakem heyetine taşınmıştır. Tüketici lehine güncel rayiç bedel üzerinden sözleşmeden dönme ve bedel iadesi ile maddi tazminat talebinde bulunulmuştur. Uz. Huk. Ali Körükçü, tüketicilere her türlü mağduriyetlerinde hukuki destek sağlamaya devam ettiklerini belirtti. Tuğçe Yakıcı

Kaynak: