Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya’nın EPDK tarafından yetkilendirilen görevli tedarik şirketi olan ve 2 milyondan fazla aboneye ve 4 milyondan fazla kullanıcıya elektrik tedarik hizmeti veren Sepaş Enerji’nin 2025 yılına yönelik gerçekleştirdiği ‘Müşteri Memnuniyet Anketi’ sonuçları açıklandı. Çalışma, şirketin müşteri deneyimini bütüncül bir yaklaşımla ele alan uygulamalarının sahadaki karşılığını ortaya koydu.
Anket sonuçlarına göre Sepaş Enerji’nin genel memnuniyet oranı 2021 yılında %76, 2022 yılında %72 iken 2025 itibarıyla %91 seviyesine yükseldi. Böylece şirket son üç yılda toplam 19 puanlık bir iyileşme sağlarken, yalnızca son bir yılda 7 puanlık anlamlı bir artış kaydetti. 2025 yılında ankete katılım oranında da bir önceki yıla göre %57 artış elde edildi.
İşlem bazlı memnuniyette de güçlü sonuçlar
2025 yılı işlem bazlı memnuniyet sonuçları incelendiğinde, abonelik işlemlerinde memnuniyet oranı %95, bilgi güncelleme işlemlerinde ise %94 olarak ölçüldü. Özellikle fatura ödeme işlemlerinde bir önceki yıla göre %60 oranında artış kaydedilmesi, süreç iyileştirme çalışmalarının olumlu etkisini ortaya koydu.
En yoğun kullanılan kanallarda yüksek memnuniyet
Kanal bazlı müşteri memnuniyet sonuçları da güçlü bir tablo sundu. 2025 yılı itibarıyla müşteri hizmetleri merkezi %95, çağrı merkezi ise %94, puanla en yüksek memnuniyet seviyelerine ulaştı. Sepaş Cebinde uygulaması ise %87 memnuniyet oranına ulaşarak istikrarlı gelişimini sürdürdü.
İl bazlı sonuçlar, Sepaş Enerji’nin hizmet kalitesini tüm bölgelerde dengeli biçimde yönettiğini gösterdi. 2025 yılı verilerine göre memnuniyet oranı Bolu’da %97,13; Sakarya’da %95,44; Kocaeli’de %94,21; Gebze’de %93,07 ve Düzce’de %92,23 olarak ölçüldü. Tüm illerde %92–%97 bandında gerçekleşen müşteri memnuniyet oranları, hizmet standardının hizmet verdiği bölgelerde de tutarlı biçimde yönetildiğini ortaya koydu.