SEDAŞ Sistemsel altyapı yenileme ve geliştirme çalışmaları kapsamında müşterilerine daha hızlı ve kaliteli hizmet vermek ve müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla, SAP CRM IS-U projesini 2017 yılı Aralık ayı sonunda başarıyla gerçekleştirdi. SEDAŞ Yönetim Kurulu ve İcra Başkanı Bekir Sami Güven, iyileştirme ve geliştirme çalışmaları sırasında da projede gösterilen performansı yakından takip ettiğini ve sürecin sağlıklı bir şekilde sonuca ulaştırıldığını belirterek, proje paydaşları ve SEDAŞ çalışanlarını tebrik etti.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
SAP projesine IS-U ve CRM sisteminin entegrasyonunu sağlayan SEDAŞ, bu proje ile mevcuttaki tüm operasyonel süreçlerini ve iş akışlarını yeniden tanımlamış, müşteri hizmetleri bütünleşik çözümlerini, sayaçtan, abone bağlantı sözleşmesine kadar tüm müşteri hizmetlerini daha efektif yönetebilir hale getirdi. SEDAŞ, 2017 sonunda başarı ile gerçekleştirdiği sistem çalışmasının ardından canlı hizmeti devreye alarak, operasyonel faaliyetlerde ve müşteri memnuniyetinde çok daha verimli, ölçülebilir ve entegre bir süreç yönetimine sahip olmanın adımlarını tamamlamış oldu.