GTÜ İşletme Fakültesi’nden Dr. Feyza Özler Efe ve Prof. Dr. Ebru Tümer ile farklı üniversitelerden araştırmacılar Doç. Dr. Nilşah Cavdar Aksoy ve Prof. Dr. Alev Koçak Alan’ın ortak yazar olarak yer aldığı “Guest Voice Behavior for Hotels: The Role of Experience, Emotional Attachment, and Perceived Value” başlıklı çalışma, otel misafirlerinin değerlendirmelerini müşteri sesi/sesliliği kapsamında ele alan özgün bir çerçeve sunuyor.
Araştırmada, misafirlerin yalnızca sorun bildiren değil; aynı zamanda yenilikçi öneriler geliştiren ve hizmet kalitesini artırmaya yönelik yapıcı katkılar sunan aktif paydaşlar olduğu vurgulanıyor. Sosyal Mübadele Teorisine dayanan çalışma, misafir deneyimi, duygusal bağlanma ve algılanan değer kavramlarının, misafirlerin otellere yönelik davranışsal bir yanıt sergileyerek tepki vermedeki rolünü detaylı biçimde inceliyor.
VERİLER TEST EDİLDİ
628 katılımcının son otel konaklama deneyimleri üzerinden elde edilen verilerle test edilen model, misafir deneyiminin duygusal bağlanmayı anlamlı biçimde artırdığını; duygusal bağlanmanın ise misafir deneyimi ile müşteri sesliliği arasındaki ilişkide aracı rol üstlendiğini ortaya koyuyor. Ayrıca, algılanan değerin deneyim ile duygusal bağlanma arasındaki ilişkiyi güçlendiren önemli bir düzenleyici faktör olduğu vurgulanıyor.
Çalışma, hem akademik literatüre teorik katkı sunması hem de otel yöneticilerine müşteri ilişkileri ve hizmet tasarımı konusunda uygulanabilir yönetsel çıkarımlar sağlaması açısından dikkat çekiyor.
Bu uluslararası yayın, Gebze Teknik Üniversitesi’nin sosyal bilimler ve işletme alanlarında küresel ölçekte artan araştırma etkisini bir kez daha ortaya koyarken, GTÜ’nün disiplinler arası ve uygulama odaklı araştırma vizyonunu destekleyen bir örnek sunuyor.
Gebze Teknik Üniversitesi, nitelikli bilimsel üretimiyle uluslararası akademik platformlarda görünürlüğünü artırmaya ve toplumsal etki yaratan araştırmalarla küresel bilgi birikimine katkı sunmaya devam ediyor.