Çözüm platformu Şikayetvar'ın 2026 yılı verileri, Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetlerde ekim ayında dikkat çekici bir yükseliş yaşandığını ortaya koydu. Şikayetler ekim ayında yüzde 311 arttı. Böylece Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik şikayetler, yılın ilk dokuz ayında kaydedilen seviyeleri geride bırakarak 2026'nın en yüksek aylık düzeyine ulaştı. HGS'ye yönelik şikayetler de yüzde 24 yükseldi.
ÖDEME SİSTEMİNDEKİ DEĞİŞİKLİKLER ŞİKAYETLERE YANSIDI
Şikayetvar'a yansıyan tüketici bildirimlerinde, Ekim 2026'da basına da yansıyan HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklere ilişkin sorunlar dikkat çekti. Daha önce yalnızca plaka numarası girerek KGM'nin internet sitesinden borç sorgulama ve ödeme yapabildiklerini belirten tüketiciler, yeni uygulamayla birlikte e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamaya yönlendirildiklerini aktardı. Yeni uygulamada araç sahipleri kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilirken, yalnızca plaka bilgisiyle başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanı sınırlandırıldı. Önceki sistemde bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında kullanılamaması da tüketicilerin dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı. Şikayetlerde ödeme butonunun görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları, borçların farklı ekranlarda farklı görünmesi ve ödeme yapılabilecek bir kanal bulunamaması gibi sorunlar dile getirildi. Bazı tüketiciler, borçlarını zamanında kapatmak istemelerine rağmen işlemleri tamamlayamadıklarını ve bu süreçte gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını bildirdi.
TOPLU ÖDEME YAPILAMAMASI ÖZELLİKLE ŞİRKETLERİ ZORLUYOR
Tüketicilerin gündeme taşıdığı bir diğer sorun ise toplu ödeme seçeneğinin bulunmaması oldu. Önceden birden fazla geçiş borcunu tek işlemle ödeyebildiklerini belirten kullanıcılar, yeni sistemde her geçiş için ayrı ayrı işlem yapmak zorunda kaldıklarını aktardı.
Özellikle birden fazla aracı bulunan şirketler, filo yöneticileri, araç alım satımı yapan işletmeler ve ticari araç kullanıcıları, çok sayıda geçişin tek tek ödenmesinin zaman kaybına ve operasyonel aksaklıklara neden olduğunu belirtti. Farklı kişilerin üzerine kayıtlı araçların tek bir kullanıcı tarafından takip edilememesi de şikayet edilen konular arasında yer aldı.
GEÇ GÖRÜNTÜLENEN BORÇLAR VE KATLANAN CEZALAR TEPKİ ÇEKTİ
Şikayetlere yansıyan bir başka konu, otoyol ve köprü geçişlerinin sisteme gecikmeli işlendiği iddiaları oldu. Bazı tüketiciler, düzenli olarak kontrol etmelerine rağmen geçiş borçlarının zamanında görüntülenmediğini, borçların daha sonra cezalı tutarlarla karşılarına çıktığını ifade etti. HGS hesabında yeterli bakiye bulunduğu halde geçiş ücretlerinin tahsil edilmediği, gecikme cezalarının uygulandığı ve borçların yasal takibe taşındığı yönündeki bildirimler de dikkat çekti. Tüketiciler, özellikle SMS ve tebligat yoluyla zamanında bilgilendirme yapılmamasının mağduriyetlerini artırdığını savundu.
Bunların yanı sıra HGS hesabına yüklenen bakiyelerin yansımaması, ödenmiş borçların sistemden düşmemesi, hatalı geçiş kayıtları, yanlış araç sınıfı üzerinden ücretlendirme ve mobil uygulamaya erişim sorunları da şikayetlere konu oldu. Karayolları Genel Müdürlüğü'ne yönelik bildirimlerde HGS ve ödeme işlemlerinin dışında, bozuk yol yüzeyleri, yol bakım çalışmalarındaki eksiklikler, yetersiz yönlendirme ve trafik güvenliği sorunları da tüketicilerin dile getirdiği başlıklar arasında yer aldı.